شماری از شهروندان کشور می‎گویند که در دو نیم سال گذشته ارائه خدمات عامه از سوی شماری از نهادهای دولتی بدتر از پیش شده‌اند.

این شهروندان با انتقاد از ارائه خدمات ضعیف در نهادهای دولتی، می‎گویند که روزانه افزون بر ضیاع وقت، پول‌های هنگفتی را برای حل جزئی ترین مشکلات شان در نهادهای دولتی از دست می‎دهند.

این در حالی‌ست که بهبود خدمات عامه یکی از تعهدات حکومت وحدت ملی درنشست‌های جهانی و نیزاز وعده‌های مهم  رهبران حکومت دراین بخش است.

عبدالخلیل، یکی از ده‌ها باز نشسته که حقوق سال گذشته‌اش را به علت نبود بودجه دریافت نکرده است، ارائه خدمات کنونی دولت را بدتر از هر زمان دیگر می‎داند.

وی می افزاید: «۲۷ سال خدمت کردهام و در این مدت سال حتا ۲۷ افغانی هم رشوه نگرفته‎ام، اما اکنون مأمورین اینجا به بوری رشوه می‎گیرند.»

شمار از شهروندان کشور وجود سرپرستی و وجود بی نظمی‌ها در شماری از نهادهای دولتی را علت کند کاری‎ها در این نهادها می‎دانند.

نورالله، باشنده لوگر که برای دریافت تقاعدی پدرش آمده، می‎گوید: « تا اکنون ۱۸ هزار افغانی مصرف کرده‌‎ام، هم کرایه راه داده‎ام و هم رشوه به مأمورین اینجا.»

عبدالجلیل یک تن از بازنشسته‎گان دیگر می‎گوید: « از ماه حمل امسال تقاعد کرده‎ام اما تا هنوز سرنوشت تقاعدی ام معلوم نیست و هیچ کسی معلوماتی برایم نمی‎دهد. گاه می‎گویند به کابل بانک برو گاه می‎گویند به میوند بانک، از اینجا به جلال آباد روانم می‌کنند و از آنجا به کابل. همۀ پول هایم در همین رفت و آمد هزینه شدند.»

از سوی هم، در ریاست عمومی ثبت احوال نفوس هرچند تغییرات ظاهری مثبتی به چشم مخورد، اما مراجعین این ریاست خدمات این ریاست را بسیار ضعیف می‎داند.

عبدالصبور، یک باشنده کاپیسا می‎گوید: « من در سال ۱۳۹۰ برای خود شناسنامه گرفتم که تنها یک و نیم روز به درازا کشید، اما اکنون که برای فرزندانم شناسنامه می‏گیرم، این روز ششم است که سرگردان اینجا می‎گردم و مأمورین جز اینکه از یک شعبه به شعبه دیگر مرا فرستاده‎اند، دیگر کاری برایم نکرده‏اند.»

خدایداد، یک باشندۀ ولایت بغلان می‏گوید: « این روز بیستم است که من از بغلان اینجا برای طی مراحل شناسنامه‎ام آمده‎ام، اما هنوز معلوم نیست چه زمانی این مشکلم حل خواهد شد.»

از سوی دیگر، زمری باهر، رییس تثبیت هویت و دیجیتل سازی ریاست عمومی ثبت احوال نفوس می‎گوید: « یکی از اهداف بزرگ اداره ثبت احوال نفوس همین است که هم بتوانیم خدمات گونه گونی را که ارائه می‎کنیم ساده بسازیم و هم با استفاده از فناوری اطلاعاتی روند ارائه خدمات مانرا سرعت ببخشیم.»

این درحالی‎ست که روزانه شهروندان کشور ساعت‎ها را در نهادهای گونه گون حکومتی به سرگردانی سپری می‎کنند و به گفتۀ آنان کارشکنی‎ها در این نهادها زمینه را برای فساد فراهم می‎سازد.